En typisk kundedialog

Kunde: Hei, Bjarne. Jeg har hørt om deg, og jeg har fått anbefalt å ta kontakt. Jeg vurderer å ta med ledergruppen min på en studietur. Kan du hjelpe oss med dette? Hvor bør vi dra?

Bjarne: Ja, dette kan jeg absolutt hjelpe dere med. Men før jeg kan anbefale hvor dere bør dra, må jeg vite litt mer. La oss starte i riktig ende: Hva er de største utfordringene deres i dag? Hva ønsker dere å lære mer om, hvilke muligheter ser dere, og hvilke trusler bekymrer dere? Har dere områder dere ønsker å utforske mer? Hvor har dere et kompetansegap? Hvordan jobber dere for å nå visjonen og strategiene deres? Dette er noen av de problemstillingene vi må gå dypere inn i. Og husk – inspirasjon og ny input er også en viktig del av en studietur.

Kunde: Gode spørsmål. Noe av dette er vi litt usikre på ennå, men jeg kan nevne et par områder. For det første diskuterer vi mye hvordan kunstig intelligens vil påvirke oss fremover. Vi har så vidt begynt å jobbe med det, men vi har langt igjen. Jeg tror vi kan ta AI mye mer i bruk – både internt for å jobbe smartere og mer effektivt, og eksternt i dialogen med kundene våre. Jeg ønsker å se konkrete eksempler fra de som har lykkes best, så en studietur må gi oss håndfaste innspill. Det er en investering – ikke bare økonomisk, men også i tid – så vi må få noe konkret igjen.

I tillegg ser vi at vi lever i en mer urolig verden. Globale hendelser påvirker oss mer og mer, uavhengig av hva vi selv gjør. Jeg ønsker at ledergruppen skal få bedre forståelse for dette bildet, slik at vi kan navigere smartere.

Til slutt: Som leder er det viktig for meg at turen gir oss i ledergruppen en felles faglig plattform. Jeg vil at vi får en bedre forståelse av muligheter og trusler, at vi blir mer nysgjerrige – og at vi øker tempoet i organisasjonen. Tror du dette er noe du kan hjelpe oss med?

Bjarne: Ja, dette er veldig gjenkjennelige problemstillinger – i praksis ser jeg at nesten alle bransjer og organisasjoner står i mye av det samme. Jeg har jobbet med mediehus, banker, forsikringsselskaper, energiselskaper, retail, eiendomsbransjen – og også offentlig sektor. Ja, faktisk også konsulentselskaper. Fellesnevneren er ofte akkurat de spørsmålene du tar opp.

Når vi velger reisemål, er det avgjørende å finne miljøer som kan gi dere ny innsikt og som ligger litt foran dere i utviklingen. Det handler ikke bare om å møte selskaper, men også akademia, innovasjonshuber og ledende personer som både kan dele erfaringer og utfordre dere.

En typisk studietur varer 3–5 dager. I Europa holder det ofte med tre dager, mens USA eller Asia krever fire–fem. Noen ganger kombinerer vi to destinasjoner – for eksempel New York og Boston, eller San Francisco og Seattle – fordi de utfyller hverandre faglig.

Jeg har laget rundt 120 studieturer, og noen steder gir særlig tydelige svar på problemstillingene dere tar opp. For AI er San Francisco det beste stedet, gjerne kombinert med Seattle (Amazon og Microsoft). San Francisco og Silicon Valley er hjemstedene til OpenAI, Google, Meta og Salesforce, samt sterke akademiske miljøer som finnes på Stanford og Berkeley. Der koker det av AI-startups – sist jeg var der, ble det nevnt 25–30 000 selskaper som bygger på AI-plattformer.

Men det skjer også mye i Europa, særlig i London, som er langt fremme på AI og i tillegg en finansmetropol. Nederland har sterke miljøer rundt High Tech Campus i Eindhoven, og kombinasjonen Amsterdam–Brussel gir både tech og innblikk i EU. Paris er spennende på energi og retail, mens Berlin er viktig for å forstå endringene i bilindustrien.

Asia er også relevant, særlig Kina, med Shenzhen og Shanghai som teknologiske kraftsentre. Jeg har også hatt turer til Tokyo, Seoul og Singapore – sistnevnte er spesielt interessant for finans og rollen som ny inngangsport til Kina. Og fremover kommer India til å bli viktigere.

Kunde: Veldig interessant. Men hvordan får du til møter med de selskapene og personene vi ønsker å møte? Betaler du dem for det?

Bjarne: Jeg har bygget opp et bredt nettverk gjennom de mange turene jeg har arrangert. Ofte handler det om å åpne nye dører, og min erfaring er at folk og selskaper er overraskende åpne for å dele. Mange opplever det som en ære å bli spurt. Normalt betaler vi ikke for bedriftsbesøk, men i akademiske miljøer er det vanlig med en liten kompensasjon. Jeg har gode kontakter i både de store teknologiselskapene og i innovasjonshuber globalt.

Kunde: Hvordan går vi videre? Hvor lang tid trenger du for å sette opp en tur?

Bjarne: Først må vi spisse problemstillingene deres. Deretter bestemmer vi reisemål og tidspunkt. For USA eller Asia bør dere sette av en uke, for Europa tre–fire dager. Ideelt sett jobber vi med 3–6 måneders horisont, men det kan også gjøres raskere. Når vi har mål og destinasjon på plass, sonderer jeg frem 25–30 relevante selskaper, og så prioriterer vi sammen 8–12 besøk.

Jeg deltar normalt selv på turen, både for å fasilitere møtene og for å lede interne debrief-samtaler underveis. Det er ofte her læring blir til handling. Jeg sørger også for at dere er godt forberedt – med informasjon om bedriftene og personene dere skal møte – og setter opp en skreddersydd nettside for gruppen.

Kunde: Hva med kostnader?

Bjarne: Den største investeringen er tiden dere setter av. I tillegg kommer mitt honorar, fly, hotell og måltider. Men erfaringen min er at verdien man får tilbake er langt større – og de fleste av kundene mine kommer igjen, noe som bekrefter at det er en god investering.

Kunde: Dette høres veldig bra ut. Jeg tar en runde med ledergruppen min, så kommer jeg tilbake til deg. Men jeg er sikker på at vi ønsker å gjøre dette. Vi må bare tydeliggjøre problemstillingene våre. Jeg gleder meg allerede.

Bjarne: Flott. Tusen takk for praten – jeg ser frem til å høre fra deg igjen.